L’expérience patient à l’hôpital ne se limite pas aux soins médicaux. Elle est faite de gestes, d’attentions… mais aussi de mots des soignants. Or, ces mots, prononcés parfois sans y penser, laissent une trace profonde. Beaucoup de patients témoignent de phrases entendues au détour d’un couloir ou d’une chambre : des paroles techniques, crues, parfois détachées… et qui résonnent longtemps après la sortie.